Políticas de Garantía (CL)

Política de Devoluciones y Reembolsos – CCIEXPRESS Chile

Plazo de devolución

Dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.

Además, CCIEXPRESS ofrece de forma voluntaria un plazo extendido de 30 días corridos para solicitudes de cambio, sujeto al cumplimiento de las condiciones detalladas más adelante.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que un producto sea aceptado en devolución:

  • Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales, accesorios y empaque completo (incluidos insertos internos).

  • Debes presentar el comprobante de compra (boleta, factura o documento equivalente).

  • El producto no puede presentar modificaciones, manipulación indebida o intervención de terceros.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

⚠️

  • Productos con señales de uso o desgaste.

  • Daños por instalación incorrecta, golpes, manipulación indebida, intervención no autorizada o descargas eléctricas.

  • Productos con seriales alterados, sin sellos de seguridad o modificados respecto a su estado original.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan restituirse en las mismas condiciones.

Procedimiento de devolución

Envía tu solicitud al correo: mateo@cciexpress.cl

indicando:

  1. Número de pedido.

  2. Nombre completo y RUT.

  3. Motivo de la devolución o cambio.

  4. Fotografías o video del estado del producto (si corresponde).

Recibirás:

  • Las instrucciones de retorno.

  • Confirmación de si aplica una guía prepaga o si el envío es por cuenta del cliente.

  • La dirección oficial para devoluciones:

CCIEXPRESS Chile – Área de Devoluciones
Av. Francisco Bilbao 3792
Las Condes, Santiago
RUT: 76.104.326-9

No se recibirán productos sin autorización previa por parte de CCIEXPRESS.

Para asistencia directa puedes contactar a Mateo Fuentes:
📧 mateo@cciexpress.cl


📞 +56 9 8838 2535

Productos con fallas, daños o envíos incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado,

  • Defectuoso, o

  • Distinto al solicitado,

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video.

CCIEXPRESS evaluará el caso y podrá solicitar una revisión técnica si corresponde.
Si la falla es atribuible al producto o transporte, gestionaremos:

  • Reposición,

  • Cambio, o

  • Reembolso completo,

sin costo adicional para el cliente.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos configurados a pedido, servicios o productos personalizados.

  • Software, licencias digitales y tarjetas de activación.

  • Productos en oferta o liquidación cuando se indique expresamente "sin cambio/devolución".

  • Consumibles abiertos o usados (tintas, cintas, baterías, medios de respaldo, etc.).

  • Productos cuya devolución esté restringida por normas de transporte (materiales peligrosos, químicos, inflamables).

Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es:

  1. Solicitar la devolución del producto.

  2. Una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra del producto deseado.

Reembolsos

Después de recibir el producto y completar la revisión, te notificaremos la aceptación o rechazo de la devolución.

Si se aprueba:

  • El reembolso se gestionará en la misma forma de pago original.

  • El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles.

  • El tiempo para ver reflejado el dinero depende de la entidad bancaria o medio de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación y no ves el reembolso acreditado, contacta a:
📧 mateo@cciexpress.cl

Nota legal (Chile)

Conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se establece:

  • Para compras no presenciales (e-commerce), el consumidor tiene derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción.

  • El producto debe devolverse sin uso, con todos sus empaques y accesorios originales.

  • En caso de fallas de fabricación, rige la Garantía Legal de 6 meses, permitiendo optar entre:

    • Reposición,

    • Reparación, o

    • Devolución del dinero.

CCIEXPRESS Chile garantiza el cumplimiento íntegro de estas disposiciones, gestionando cada caso con transparencia y tiempos razonables.

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